Доступность, поддержка, резервное копирование и техобслуживание – чего ожидать от Floowa в повседневной работе.
| Целевая доступность | 99,9 % в среднем за год. Объявленные работы по обслуживанию и сбои вне нашей зоны влияния, например форс-мажор, не учитываются. |
|---|---|
| Техобслуживание | Плановые работы мы по возможности объявляем заранее. Новые версии устанавливаются ночью с 02:00 до 03:00 (по немецкому времени); ожидаемый перерыв – менее 3 минут. |
| Хостинг | В дата-центре в ЕС; оператор – LBY IT из Таннхаузена (Бавария). |
| Как с нами связаться | Через тикет поддержки прямо в Floowa, в разделе «Помощь и поддержка». Запрос сразу попадает к нужному специалисту, а его статус виден в любой момент. |
|---|---|
| Часы поддержки | С понедельника по пятницу, с 08:00 до 18:00 (по немецкому времени), кроме официальных праздников в Баварии. |
| Время ответа | Первый ответ – в течение 6 часов в часы поддержки. Пример: на тикет, отправленный в пятницу в 16:00, мы ответим не позднее понедельника, 12:00. |
| Периодичность | Раз в день, полностью и в зашифрованном виде. |
|---|---|
| Хранение | На отдельном сервере в ЕС. Резервные копии перезаписываются не позднее чем через 30 дней. |
| Восстановление | Восстановление из резервной копии протестировано. В случае сбоя мы восстанавливаем состояние последней ежедневной копии. |
Floowa создана для малых и средних компаний и органов управления. Для более крупных организаций мы охотно обсудим, что Floowa может вам предложить.
Указанные значения являются целевыми, а не договорно гарантированными уровнями обслуживания. Обязательными являются наши Условия использования