Disponibilité, support, sauvegardes et maintenance – ce que vous pouvez attendre de Floowa au quotidien.
| Disponibilité cible | 99,9 % en moyenne annuelle. Les maintenances annoncées et les perturbations hors de notre contrôle, comme les cas de force majeure, ne sont pas comptabilisées. |
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| Maintenance | Dans la mesure du possible, nous annonçons les maintenances planifiées à l’avance. Les nouvelles versions sont installées la nuit entre 02h00 et 03h00 (heure allemande) ; l’interruption prévisible est inférieure à 3 minutes. |
| Hébergement | Dans un centre de données situé dans l’UE, exploité par LBY IT, à Thannhausen en Bavière. |
| Comment nous joindre | Par ticket de support, directement dans Floowa sous « Aide & support ». Votre demande arrive tout de suite chez la bonne personne et vous en voyez le suivi à tout moment. |
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| Horaires du support | Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure allemande), sauf les jours fériés légaux en Bavière. |
| Délai de réponse | Vous recevez une première réponse dans les 6 heures pendant les horaires du support. Exemple : un ticket envoyé le vendredi à 16h00 reçoit une réponse au plus tard le lundi à 12h00. |
| Fréquence | Une fois par jour, complète et chiffrée. |
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| Stockage | Sur un serveur distinct dans l’UE. Les sauvegardes sont écrasées au plus tard après 30 jours. |
| Restauration | La restauration à partir d’une sauvegarde a été testée. En cas d’incident, nous rétablissons l’état de la dernière sauvegarde quotidienne. |
Floowa est conçu pour les petites et moyennes entreprises et les administrations. Pour les organisations plus grandes, nous examinons volontiers avec vous ce que Floowa peut vous apporter.
Les valeurs indiquées sont des objectifs et non des niveaux de service garantis par contrat. Seules nos conditions font foi : CGV