Disponibilità, supporto, backup e manutenzione – cosa potete aspettarvi da Floowa nell’uso quotidiano.
| Disponibilità obiettivo | 99,9 % come media annua. Le manutenzioni annunciate e i disservizi al di fuori del nostro controllo, come i casi di forza maggiore, non vengono conteggiati. |
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| Manutenzione | Per quanto possibile annunciamo in anticipo le manutenzioni programmate. Le nuove versioni vengono installate di notte tra le 02:00 e le 03:00 (ora tedesca); l’interruzione prevista è inferiore a 3 minuti. |
| Hosting | In un data center nell’UE, gestito da LBY IT di Thannhausen in Baviera. |
| Come contattarci | Tramite ticket di supporto direttamente in Floowa, alla voce «Aiuto e supporto». La richiesta arriva subito alla persona giusta e potete seguirne lo stato in ogni momento. |
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| Orari di assistenza | Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora tedesca), esclusi i giorni festivi in Baviera. |
| Tempo di risposta | Ricevete una prima risposta entro 6 ore durante gli orari di assistenza. Esempio: un ticket inviato venerdì alle 16:00 riceve risposta al più tardi lunedì alle 12:00. |
| Frequenza | Una volta al giorno, completo e cifrato. |
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| Conservazione | Su un server separato nell’UE. I backup vengono sovrascritti al più tardi dopo 30 giorni. |
| Ripristino | Il ripristino da backup è stato testato. In caso di emergenza ripristiniamo lo stato dell’ultimo backup giornaliero. |
Floowa è pensato per le piccole e medie imprese e le amministrazioni pubbliche. Per organizzazioni più grandi valutiamo volentieri insieme a voi cosa Floowa può offrirvi.
I valori indicati sono obiettivi e non livelli di servizio garantiti contrattualmente. Fanno fede le nostre Condizioni generali