Verfügbarkeit, Support, Datensicherung und Wartung – was Sie von Floowa im laufenden Betrieb erwarten können.
| Zielverfügbarkeit | 99,9 % im Jahresmittel. Angekündigte Wartungsarbeiten und Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs, etwa höhere Gewalt, zählen nicht mit. |
|---|---|
| Wartung | Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir – sofern möglich – vorher an. Neue Versionen spielen wir nachts zwischen 02:00 und 03:00 Uhr (deutsche Zeit) ein; die zu erwartende Unterbrechung liegt unter 3 Minuten. |
| Hosting | In einem Rechenzentrum in der EU, betrieben von der LBY IT aus Thannhausen in Bayern. |
| So erreichen Sie uns | Per Support-Ticket direkt in Floowa unter „Hilfe & Support“. So landet Ihre Anfrage sofort beim richtigen Ansprechpartner, und Sie sehen jederzeit den Stand. |
|---|---|
| Servicezeiten | Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit), außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern. |
| Antwortzeit | Eine erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 6 Stunden während der Servicezeiten. Beispiel: Ein Ticket vom Freitag um 16:00 Uhr beantworten wir spätestens am Montag um 12:00 Uhr. |
| Häufigkeit | Einmal täglich, vollständig und verschlüsselt. |
|---|---|
| Aufbewahrung | Auf einem getrennten Server in der EU. Sicherungen werden nach spätestens 30 Tagen überschrieben. |
| Wiederherstellung | Die Wiederherstellung aus der Sicherung ist getestet. Im Ernstfall stellen wir den Stand der letzten täglichen Sicherung wieder her. |
Floowa ist für kleine und mittlere Betriebe und Verwaltungen gemacht. Für größere Organisationen klären wir gerne im Gespräch, was Floowa für Sie leisten kann.
Die genannten Werte sind Zielwerte und keine vertraglich zugesicherten Service-Levels. Verbindlich sind unsere AGB